Pour améliorer les ventes de notre client, nous avons vite compris que nous pouvions obtenir de bien meilleurs résultats tout en réduisant les dépenses.
En six mois, Nexoka a transformé les performances de Parking Cointrin.
Notre méthode ? Une approche stratégique en trois points :
- une refonte complète et ciblée du site web,
- l’optimisation des campagnes Google Ads,
- la mise en place d’une stratégie SEO sur mesure.
Résultats ? Un chiffre d’affaires en hausse de +40% et une réduction des dépenses publicitaires de 6 500 CHF à 2 500 CHF par mois.
Magique ? Non, stratégique !
Le plus gratifiant, toutefois, reste la satisfaction de notre client. Recevoir un témoignage comme le sien est une véritable source de motivation pour toute l’équipe, qui nous encourage à aller encore plus loin et à viser l’excellence !
Témoignage
“Grâce à l’intervention de Nexoka, nous avons transformé notre approche marketing pour obtenir des résultats non seulement immédiats mais aussi durables. Leur expertise en SEO et en optimisation Google Ads a été cruciale pour notre réussite.”
Patricia Lema, Directrice de ParkingCointrin
Le contexte de notre client
Parking Cointrin est un service de parking privé, situé à proximité immédiate de l’aéroport de Genève, qui évolue dans un marché très concurrentiel.
Entre une quinzaine de concurrents directs et les parkings officiels de Genève Aéroport, Parking Cointrin devait impérativement se démarquer et briller en haut des résultats de recherche sur Google.
Lorsque nous avons rencontré la Directrice de Parking Cointrin, elle investissait beaucoup dans des campagnes Google Ads pour attirer des clients. Mais malgré cela, le taux de conversion restait décevant. La cause principale ? Un site web instable qui pénalisait lourdement l’expérience utilisateur.
Notre conseil : optimisez vos landing pages pour vos campagnes publicitaires. Même le meilleur ciblage Google Ads sera inefficace si les utilisateurs arrivent sur une page mal conçue ou peu convaincante.
Les défis que rencontre Parking Cointrin
Nous avons réalisé un audit précis, qui a révélé deux problèmes majeurs :
- Coûts élevés et faible rentabilité des Google Ads : un budget de 6 500 CHF par mois ne se traduisait pas par les résultats escomptés et affectait directement la rentabilité.
- Expérience utilisateur sous-optimale : les faiblesses de l’interface du site web et du parcours utilisateur limitaient le taux de conversion.
Les solutions que nous avons mises en place
Nous avons d’abord révisé le site web avant de retravailler les campagnes Google Ads et de construire une stratégie SEO.
Partie 1 : Révision du site internet
Sans un site fiable et performant, aucune autre initiative ne pouvait porter ses fruits. Nous avons donc décidé de réviser complètement le site. Nous avons conservé le CMS WordPress existant, et retravaillé le design et le contenu pour améliorer l’expérience utilisateur.
Chaque problème avait sa solution : l’instabilité du site a été résolue par une intervention technique ; une approche webdesign a permis de rendre le site plus attrayant ; enfin, le discours commercial trop flou a été retravaillé par le copywriting.
Quel est le processus d’une refonte de site chez Nexoka ?
- Un workshop pour analyser l’existant et comprendre votre besoin.
- Du copywriting et de l’UX writing pour traduire votre message en un discours de vente solide.
- Une maquette avec Figma pour s’accorder sur les éléments visuels du site, avec nos experts en branding, illustration & UI Design.
- Enfin, le développement, le test et la publication de votre site sur le CMS adéquat, orienté sur l’optimisation de la performance et la sécurité.
C’est toute une équipe d’experts – copywriters, webdesigners et spécialistes WordPress – qui ont collaboré autour de la stratégie définie sur mesure pour Parking Cointrin, afin de concevoir un site qui inspire confiance, qui clarifie le positionnement du client et qui véhicule un message de vente percutant.
Ainsi, le site est enfin devenu stable et le service de réservation en ligne est devenu totalement opérationnel. La disponibilité a été améliorée pour atteindre 99% en 2024.
Partie 2 : Optimisation des campagnes Google Ads
Une fois le site stabilisé, nous avons pu nous concentrer sur la restructuration des campagnes Google Ads en suivant notre méthodologie en trois étapes : consolider, tester, et valider les résultats. Ce processus s’inscrit dans un cycle continu que nous répétons pour garantir des performances optimales.
Consolidation
Plutôt que de repartir de zéro, nous avons capitalisé sur les points forts des campagnes existantes. Certains mots-clés, par exemple, généraient jusqu’à trois fois plus de retours que d’autres, tandis que les annonces pouvaient encore être améliorées.
Nous avons donc recentré le budget sur ces éléments particulièrement performants, en augmentant les budgets sur les campagnes les plus efficaces et en ajoutant des ajustements d’enchères positifs pour améliorer les performances des mots-clés les plus rentables.
Notre conseil : concentrez-vous d’abord sur ce qui fonctionne déjà. Identifiez les mots-clés et/ou les annonces qui apportent le meilleur retour sur investissement. Ensuite, allouez une plus grande part de votre budget à ces éléments. Cette stratégie vous permet de sécuriser des résultats rapides tout en limitant les risques.
Tests
Une fois les fondations bien en place, nous avons orienté nos efforts vers une amélioration continue des performances, avec un principe clé : expérimenter.
Notre approche a consisté à multiplier les tests pour identifier ce qui génère les meilleurs résultats :
- Nous avons expérimenté différentes annonces en utilisant la méthode de l’A/B testing, en comparant plusieurs versions pour mesurer leur efficacité.
- Nous avons également exploré de nouveaux mots-clés, en nous mettant à la place des utilisateurs pour identifier des termes encore inexploités mais potentiellement prometteurs.
Cette phase nécessite du temps et de la patience : les tests ont montré leurs premiers enseignements environ deux à trois mois après leur lancement. L’objectif est d’accumuler suffisamment de données pour évaluer avec précision ce qui fonctionne et ce qui peut être optimisé.
Fiabilité des résultats
Pour garantir une analyse fiable des résultats, il est essentiel de s’appuyer sur des données précises et bien structurées. Cela implique un suivi rigoureux tout au long du parcours utilisateur, depuis la première interaction jusqu’à la conversion finale.
Étape 1 : Optimisation du tracking du bas du tunnel de conversion
La première action a été de mettre en place un suivi avancé des conversions finales (les paiements en ligne des clients) via Google Tag Manager, relié directement à Google Ads. Cela permet d’évaluer non seulement le nombre de conversions, mais aussi leur valeur financière.
En effet, en transmettant la valeur des conversions à Google Ads, nous permettons à son algorithme d’identifier et de cibler les utilisateurs les plus susceptibles de faire des achats à forte valeur. Cela aide à optimiser les campagnes pour attirer des clients qui dépensent davantage, tout en utilisant efficacement le budget publicitaire.
Notre conseil : Dans une campagne publicitaire, toutes les conversions ne se valent pas. Par exemple, un client qui dépense 50 CHF pour un achat est moins rentable qu’un autre qui en dépense 500 CHF. En transmettant la valeur des conversions à Google Ads, vous permettez à son algorithme d’apprendre à prioriser les clients qui ont un plus fort potentiel de dépense. Cela s’appelle l’enchère basée sur la valeur.
Étape 2 : Suivi des conversions intermédiaires
Nous avons également intégré un tracking des clics sur le bouton qui mène au formulaire d’achat. Pourquoi ? Parce que les paiements réels se produisent en petit volume, en dizaines par mois, ce qui limite les analyses très fines. À l’inverse, ces clics intermédiaires, qui se produisent 45 fois plus souvent, permettent de comprendre le comportement des visiteurs et d’affiner nos stratégies.
Notre conseil : les conversions finales, comme les paiements en ligne, sont des indicateurs précieux mais souvent limités en volume, ce qui complique les analyses détaillées. En suivant des conversions intermédiaires, comme les clics sur un bouton “Commander”, vous obtenez un volume de données bien plus conséquent. Elles révèlent des signaux d’intention qui permettent d’optimiser vos campagnes rapidement sans attendre un grand nombre d’achats.
Étape 3 : Analyse approfondie des audiences
En complément, nous avons étudié divers facteurs liés au public cible : données démographiques, zones géographiques, centres d’intérêt, etc. Cette analyse permet de mieux cerner les internautes et d’affiner le ciblage publicitaire.
Résultats :
- Amélioration des performances de Google Ads : en fournissant des données précises et diversifiées, nous avons aidé Google à identifier les prospects les plus susceptibles de passer à l’action, tout en optimisant le budget publicitaire.
- Des données fiables : les informations issues de ces analyses nous permettent de valider nos hypothèses grâce à des tests A/B, et d’appliquer des ajustements mesurables pour maximiser les résultats.
Répétition
Quelques mois plus tard, nous avons pu reprendre le cycle d’amélioration en nous appuyant sur les enseignements précédents. Cette phase de consolidation nous a permis de :
- identifier les annonces les plus performantes et de les optimiser de manière durable pour améliorer leur efficacité ;
- élargir le champ des mots-clés utilisés en intégrant des termes stratégiques susceptibles de capter de nouvelles audiences ;
- ajouter des mots-clés négatifs afin d’empêcher l’affichage des annonces sur des recherches peu pertinentes, ce qui réduit le gaspillage du budget publicitaire ;
- repérer des segments d’audience particulièrement réceptifs et ajuster nos campagnes pour mieux cibler ces groupes spécifiques.
Notre conseil : la qualité des données est essentielle pour des campagnes Google Ads efficaces. Plutôt que de vous fier uniquement au taux de clics, concentrez-vous sur les valeurs de conversion : cela vous aide à cibler les utilisateurs qui offrent le meilleur retour sur investissement. Pour aller plus loin, si vos produits ou services ont des marges variables, utilisez ces marges plutôt que le chiffre d’affaires brut.
Grâce à plusieurs mois de ce processus itératif, nous avons atteint un point de maturité pour les campagnes, avec un équilibre optimal entre croissance, rentabilité et valorisation des actifs publicitaires du client.
Cette méthodologie nous permet désormais de démarrer un nouveau cycle d’optimisation, cette fois en explorant le réseau Demand Gen de Google Ads, tout en appliquant les principes éprouvés lors des précédentes itérations.
En effet, augmenter davantage le budget Ads sur le search n’était pas une option. Nous avions atteint le maximum du budget Ads pour une acquisition rentable. En faisant +100% sur le budget, on parvenait à aller chercher +50% sur le chiffre d’affaires. Dans ce contexte, ce n’était plus rentable.
Il nous fallait donc impérativement d’autres leviers de croissance. Le SEO était à ce moment-là un levier encore inexploité.
Partie 3 : élaboration d’une stratégie SEO pour diversifier les sources de trafic
Blog et backlinks
Nous avons élaboré une stratégie SEO complémentaire à la campagne SEA afin de diversifier les sources de trafic et de réduire la dépendance de notre client à Google Ads. Cette stratégie a commencé par l’identification d’une trentaine de mots-clés pertinents pour son activité.
Chaque mot-clé a été associé à un contenu spécifique, soit un article de blog pour répondre à des intentions informationnelles, soit une landing page pour des intentions commerciales.
Certains de ces mots-clés, plus stratégiques, ont été organisés en cocons sémantiques : une structure où chaque mot-clé stratégique est associé à une page principale, soutenue par des pages secondaires qui lui transmettent du jus SEO.
Pour renforcer encore la visibilité, nous avons travaillé sur l’autorité du domaine via des backlinks de qualité. En effet, contrairement à notre client ArenaPark qui disposait déjà d’un bon score d’autorité, ce n’était pas du tout le cas pour Parking Cointrin.
Bon à savoir : l’authority score ou score d’autorité est une métrique qui mesure la fiabilité et la popularité d’un site web. Il varie de 0 à 100. Plus le score est bas, moins le site a d’autorité. Ce n’est pas Google qui attribue directement ce score. Ce sont des outils d’analyse SEO comme SEMrush, Ahrefs, ou Moz qui le calculent.
Chaque outil a sa propre méthode, mais tous regardent des critères similaires : la quantité et la qualité des backlinks, la fiabilité des sites qui font des liens vers le vôtre et les performances globales du site (trafic, contenu…).
Enfin, pour mieux toucher une audience anglophone, chaque contenu a été traduit en anglais à l’aide du module WPML de WordPress.
SEO local
Nous avons travaillé le SEO local pour que notre client se démarque de ses concurrents.
Pour cela, nous avons optimisé la fiche Google My Business de notre client avec
- Des photos actuelles,
- Le remplissage des champs laissés vides
- Une stratégie de réponse aux commentaires des utilisateurs.
- Pour en savoir plus, consultez notre article sur les raisons de créer une fiche Google My Business, ou celui sur les meilleures pratiques pour optimiser votre fiche Google My Business.
Notre action pour augmenter la crédibilité de Parking Cointrin : les clients satisfaits, que nous avons identifiés grâce à la stratégie d’emailing présentée plus loin, ont été invités à laisser un avis positif sur la fiche Google My Business, ce qui a significativement amélioré la note globale.
Résultats
Ils sont à la hauteur des attentes du client :
- Le taux de conversion s’est nettement amélioré avec +40% sur le chiffre d’affaires.
- Les coûts d’acquisition ont été divisés par 4, en passant à 1 500 CHF par mois.
- Le budget a été rééquilibré entre SEO et SEA.
Pour garantir l’efficacité de notre stratégie, nous fournissons des rapports de performance mensuels, qui nous servent de base pour affiner et améliorer notre stratégie.
Au bout de quelques mois, nous avons ajouté une corde à notre arc en intégrant l’email marketing automatisé à notre stratégie.
Partie 4 : Emailing et automatisation pour une stratégie de fidélisation performante
Nous avons connecté le site WooCommerce de Parking Cointrin avec le CRM Brevo pour créer une stratégie d’email marketing automatisé, axée sur trois objectifs principaux :
- Améliorer grâce aux retours clients
Une campagne de satisfaction a été lancée auprès des clients récents pour recueillir leurs avis. Ces retours nous ont permis d’identifier des axes d’amélioration prioritaires pour enrichir l’expérience utilisateur. - Relancer les clients avec des campagnes ciblées
En analysant la base de données, nous avons lancé des campagnes emailing à des moments stratégiques (vacances, week-ends prolongés) pour proposer des offres spéciales afin d’encourager de nouvelles réservations. Ces actions ont boosté les ventes sur des périodes clés. - Récupérer les paniers abandonnés
Une séquence d’email de retargeting a été mise en place pour les clients qui ont abandonné leur réservation avant de finaliser leur paiement. Ces emails personnalisés ont permis de récupérer une part importante des opportunités perdues.
Notre conseil : lors de la mise en place d’une stratégie d’email marketing, segmentez soigneusement votre base de données. Envoyer des emails adaptés au comportement, aux préférences ou au stade du parcours client (nouveau client, client régulier, prospect ayant abandonné un panier) permet d’augmenter l’engagement et les conversions. Une bonne segmentation rend vos campagnes plus efficaces et évite de saturer vos destinataires avec des messages non pertinents.
Résultats :
- Une nette augmentation des avis Google, qui renforce le SEO local et la confiance des prospects.
- Une hausse du taux de réservation grâce au retargeting et aux promotions ciblées.
- Une fidélisation accrue, qui contribue à une croissance durable.
Grâce à cette stratégie, Parking Cointrin a renforcé sa base client tout en exploitant la valeur de chaque contact.
Cette collaboration montre comment Nexoka adapte ses stratégies pour répondre spécifiquement aux défis et aux besoins de ses clients, résultant en des améliorations tangibles et durables. Nous continuons de travailler avec Parking Cointrin pour renforcer ces acquis et explorer de nouveaux leviers de croissance.
Contactez-nous pour une consultation gratuite et laissez-nous vous montrer ce que nous pouvons accomplir ensemble.
