Comment Nexoka a multiplié par 3 le chiffre d’affaires d’ArenaPark en 6 mois tout en réduisant le budget ?

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sur la visibilité sur Google SEO
CAC
divisé par deux
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sur le CA

Faire mieux avec moins, le défi était de taille. Nous l’avons relevé. Notre objectif était d’améliorer les performances d’une entreprise de parking privé en seulement 6 mois.

Pour cela, nous nous sommes concentrés sur 3 axes : 

  1. une refonte stratégique du site web, 
  2. l’optimisation de la stratégie SEA avec Google Ads,
  3. l’implémentation d’une stratégie SEO sur mesure.

Non seulement le chiffre d’affaires d’ArenaPark a été multiplié par trois, mais en plus, nous avons réduit les dépenses publicitaires par deux.

Magique ? Non, stratégique !

Commençons par un peu de contexte

Il est temps de vous présenter notre client. ArenaPark propose un service de parking privé à proximité de l’aéroport de Genève. Avec une quinzaine de concurrents directs, en plus des parkings officiels de Genève Aéroport, ArenaPark doit impérativement se démarquer et caracoler en tête des SERP dans Google.Lorsque nous avons rencontré notre client, l’entreprise misait beaucoup sur Google Ads. Toutefois, malgré cet investissement conséquent, le taux de conversion restait faible. La faute à un site instable qui impactait négativement l’expérience utilisateur.

Les solutions que nous avons apportées

Nous avons travaillé en priorité sur le site, puis optimisé les campagnes Google Ads et élaboré une solide stratégie SEO.

Partie 1 : Refonte du site internet d’ArenaPark

D’abord, la priorité absolue était de stabiliser le site. Aucune autre action n’aurait eu de sens sans ce préalable. Nous avons opté pour une refonte totale du site

Notre objectif était de créer un site qui inspire confiance, en rendant le message et le positionnement de notre client compréhensible, et en travaillant un discours de vente adapté.

 Quand on a identifié le problème, on a la solution : 

  • Un site qui crashe régulièrement ? La solution est purement technique.
  • Un site dont le design est peu engageant ? Le solution repose sur le webdesign.
  • Un discours de vente peu clair ? La solution est le copywriting.

Notre équipe, composée d’experts en copywriting, webdesign et WordPress, s’est regroupée autour de la stratégie que nous avons définie pour ArenaPark.

Le résultat est que le site est enfin devenu stable et a rendu le service de réservation en ligne totalement opérationnel. La disponibilité a été améliorée pour atteindre 99% en 2024.

Partie 2 : Optimisation des campagnes Google Ads

Ensuite, une fois que le site est devenu stable, nous avons pu restructurer les campagnes Google Ads, avec une stratégie en 3 temps : consolider, tester et s’assurer que les résultats sont fiables. Puis on réitère cette boucle.

Consolider

Rien ne sert de réinventer la roue : nous avons conservé les aspects performants des campagnes historiques (par exemple certains mots-clés étaient jusqu’à 3 fois plus rentables que d’autres, tandis que les annonces étaient largement perfectibles).

Ensuite, nous avons simplement concentré nos dépenses budgétaires sur ces éléments les plus rentables.
Exemple : nous avons augmenté les budgets des campagnes les plus performantes, et ajouté des ajustements d’enchères positifs sur les mots-clés les plus efficaces. Cette étape garantit une bonne performance à court terme.

Tester

Une fois que des bases solides ont été posées, nous avons cherché à améliorer les performances sur le long terme. Un seul mot d’ordre : tester. 

Pour cela, nous avons : 

  1. essayé une multitude d’annonces en format A/B test
  2. testé de nouveaux mot-clés, c’est-à-dire des mots que les internautes pourraient utiliser et qui n’ont pas encore été explorés.

Cette étape permet de découvrir de nouvelles pistes d’amélioration environ 2 à 3 mois plus tard. En effet, les résultats de ces tests ne sont pas immédiats, nous avons besoin d’accumuler suffisamment de données pour comprendre ce qui fonctionne ou non.

S’assurer que les résultats sont fiables

Pour analyser correctement ces futurs résultats, il faut disposer de données d’une fiabilité exemplaire : 

  • en renforçant le suivi (tracking) du tunnel de conversion de bout en bout, de la première interaction jusqu’à l’action finale.

en gardant à l’esprit que les données du haut du tunnel de conversion, telles que les clics, ne reflètent pas directement la valeur réelle générée pour ArenaPark.

Première action, nous avons mis en place un tracking des conversions de bas de tunnel (les paiements en ligne des clients) avec Google Tag Manager, connecté à Google Ads. 

En effet, toutes les conversions ne rapportent pas les mêmes sommes. Nous transmettons donc une donnée (la valeur de conversion) à Google Ads afin que l’algorithme puisse optimiser les campagnes pour attirer des clients qui font des achats d’un montant plus important.

Seconde action, nous avons ajouté une conversion intermédiaire avec un tracking des clics sur le bouton qui mène au formulaire d’achat

En effet, les conversions qui proviennent des campagnes Google Ads pour Arenapark se comptent en dizaines par mois, pas en milliers. C’est suffisant pour analyser les performances macro (pour l’ensemble du compte ou par campagne), mais pas pour les performances micro (par mot-clé, ou sur des périodes de temps court).

Ainsi, les clics sur le bouton d’action se produisent 45 fois plus souvent que les paiements. Cela permet de déceler des micro-intentions dans l’important trafic de clics.

Troisième action, nous analysons un grand nombre de facteurs pour mieux comprendre et cibler les internautes (données démographiques et géographiques, centres d’intérêt…). 

Au terme de ce travail, nous sommes alors capables de : 

  • Améliorer l’efficacité de Google Ads en lui fournissant des données précises et variées pour l’aider à mieux cibler les bonnes personnes. Cela permet à son système intelligent de trouver les internautes qui ont le plus de chances d’acheter ou d’être intéressés, tout en dépensant le moins d’argent possible.
  • Tirer des conclusions quantifiables de nos tests A/B et de nos observations, pour appliquer des actions concrètes.

Itérer

Quelques mois plus tard, nous avons pu répéter ce cycle en consolidant nos acquis. Nous avons donc ou : 

  1. identifier quelles annonces étaient les plus efficaces et les modifier définitivement pour obtenir de meilleurs résultats ;
  2. intégrer de nouveaux mots-clés
  3. intégrer des mots-clés négatifs, qui empêchent l’annonce de s’afficher pour des recherches inutiles ou non pertinentes (pour éviter de gaspiller de l’argent).
  4. identifier des groupes qui réagissent mieux aux annonces et ajuster nos campagnes pour mieux toucher ces audiences.

Après plusieurs mois d’itération, nous avons trouvé la maturité de nos campagnes, avec un bon rapport entre croissance, rentabilité et maximisation des actifs du client. Ce qui nous permet de lancer une nouvelle boucle d’itération sur le réseau “Demand Gen” de Google Ads, en appliquant cette même méthode.

Exemples : 

Troisième action, élaborer une stratégie SEO performante.

Partie 3 : Diversifier les sources de trafic avec une stratégie SEO

Blog et backlinks

Nous avons établi une stratégie SEO qui soit complémentaire avec le SEA, pour diversifier les sources de trafic et réduire la dépendance de notre client à Google Ads. Nous avons donc identifié une trentaine de mots-clés intéressants pour notre client. 

Tout d’abord, un mot-clé correspond à un contenu SEO, en l’occurrence un article de blog lorsque l’intention est informationnelle ou une landing page lorsque l’intention est commerciale. 

Parmi ces mots-clés, nous distinguons un sous-groupe de mots-clés stratégiques. Nous avons donc créé différents cocons sémantiques, et chaque mot-clé stratégique fera l’objet d’une page mère qui reçoit du jus SEO de la part des pages filles.

De plus, nous avons également travaillé sur le renforcement de l’autorité du nom de domaine avec l’achat de liens externes de qualité, appelés backlinks. Pour ce client, l’AS (Autority Score) était déjà bon, ce qui nous a permis de nous positionner plus rapidement sur des positions clés. C’était une chance de partir de cette base. Pour d’autres clients, il nous faut plus de temps pour construire l’autorité du domaine.

Enfin, pour que notre client cible plus facilement un public anglophone, chaque article est traduit en anglais avec le module WPML de WordPress.

SEO local

Nous avons bien entendu misé sur le SEO local pour que notre client se démarque de ses concurrents.

Pour cela, nous avons optimisé la fiche Google My Business de notre client :

  • proposer des photos actuelles,
  • compléter la fiche, 
  • Élaborer une stratégie de réponse aux commentaires des utilisateurs.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur les raisons de créer une fiche Google My Business, ou celui sur les meilleures pratiques pour gérer votre fiche Google My Business.

Résultats

Ils ne se sont pas fait attendre : 

  • Le taux de conversion a doublé, passant de 3% à 6% en 6 mois.
  • Le budget Google Ads a été divisé par deux, ce qui a permis de libérer des fonds pour d’autres leviers marketing.

Le SEO a réduit la dépendance aux investissements SEA en offrant une bien meilleure visibilité dans les SERP. En effet, un trafic répété chaque mois avec le SEO, contrairement au SEA où l’investissement est nécessairement continu pour obtenir des résultats, permet d’obtenir un meilleur retour sur investissement sur le long terme.

Bien entendu, nous créons des rapports de performance mensuels, qui nous servent de base pour affiner la stratégie au fil du temps et l’améliorer en continu.

Le résultat le plus fort, cependant, reste la satisfaction de notre client. Quand vous recevez un témoignage comme le sien, autant vous dire que le boost de motivation est énorme et pousse l’équipe à faire toujours mieux ! 

“Un travail professionnel et parfaitement exécuté, bravo à toute l’équipe Nexoka ! Votre suivi rigoureux et vos comptes rendus détaillés m’impressionnent – je vous fais confiance à 200%.” – Luis Campuez, Directeur Général d’ArenaPark

Une fois que nous avons obtenu ces résultats, il nous restait à étoffer notre stratégie en y ajoutant de l’email marketing automatisé.

Partie 4 : Emailing et automatisation pour une stratégie de fidélisation performante

Nous avons mis en place une stratégie d’email marketing automatisé en connectant le site WooCommerce d’ArenaPark avec un CRM Brevo. Cette approche nous a permis d’intégrer plusieurs initiatives clés pour maximiser les résultats tout en optimisant l’expérience client : 

  1. Améliorer les services d’ArenaPark en continu grâce aux feedbacks clients
    Une campagne de satisfaction a été lancée auprès des clients qui ont récemment utilisé les services d’ArenaPark. En recueillant leurs retours, nous avons identifié les axes d’amélioration prioritaires pour affiner l’expérience utilisateur.
  1. Relancer la demande avec des campagnes ciblées
    Nous avons exploité la base de données client pour lancer des campagnes emailing à des moments clés. Ces emails comprenaient des promotions temporaires pour inciter les clients à effectuer une nouvelle réservation. Ces actions ont permis de stimuler les ventes sur des périodes stratégiques, comme les vacances ou les week-ends prolongés.

  1. Récupérer les opportunités perdues grâce à l’email d’abandon Enfin, nous avons intégré une séquence d’emails de retargeting pour les utilisateurs qui ont abandonné leur réservation avant le paiement. Cet email comprenait un rappel personnalisé qui a permis d’augmenter les conversions.

Résultats concrets :

  • Une augmentation notable du nombre d’avis Google, qui renforcent le SEO local et la confiance des futurs clients.
  • Une hausse du taux de réservation grâce aux campagnes de retargeting et aux promotions ciblées.
  • Une meilleure fidélisation des clients existants, qui contribue à une croissance durable.

Grâce à cette stratégie d’emailing, ArenaPark a non seulement consolidé sa base client mais a également optimisé la valeur de chaque contact.

Pour conclure, nous sommes très heureux de vous avoir présenté cette collaboration, qui illustre la manière dont une approche globale et adaptée aux problématiques spécifiques d’une entreprise peut aboutir à des résultats significatifs et surtout, mesurables. 

En effet, chez Nexoka, nous adoptons une approche data-driven, puisque tout ce qui se mesure s’améliore.

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